來自品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴 Apply Digital 的一項(xiàng)調(diào)查表明，媒體與娛樂（M&E）行業(yè)正在朝著由AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化方向做出重大轉(zhuǎn)變。有 96%的M&E企業(yè)要么已經(jīng)在使用AI，要么計(jì)劃在短期內(nèi)采用AI個(gè)性化折扣和促銷優(yōu)惠（分別為43%和 53%）。

與此同時(shí)，91%的受訪者表示，他們目前正在使用或計(jì)劃使用AI增強(qiáng)基于個(gè)體用戶的動(dòng)態(tài)定價(jià)。另有94%的企業(yè)將AI用于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）或虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）集成，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

其它AI投資高的領(lǐng)域包括：個(gè)性化導(dǎo)航（97%）、個(gè)性化電子郵件信息（92%）和數(shù)字商店（83%）。

這些數(shù)字來自對(duì)400名高管的調(diào)查，這是一項(xiàng)針對(duì)個(gè)性化未來的更廣泛研究計(jì)劃的一部分。這份名為《2025年個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)先事項(xiàng)》的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在采用AI提供定制的客戶體驗(yàn)方面（這一趨勢(shì)是由保持競(jìng)爭(zhēng)力和響應(yīng)日益復(fù)雜的消費(fèi)者期望的要求推動(dòng)的），M&E公司是最積極主動(dòng)的企業(yè)之一。

該報(bào)告作者、Apply Digital企業(yè)解決方案副總裁布萊恩•布朗寧評(píng)論道：“媒體和娛樂行業(yè)采用人工智能的速度表明，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)坐等，因?yàn)槠放普龑Ｗ⒂趯⑾嚓P(guān)時(shí)刻轉(zhuǎn)化為持久的忠誠(chéng)度。事實(shí)上，近四分之三的媒體和娛樂企業(yè)表示，他們已經(jīng)在以某種形式將AI運(yùn)用于日常客戶體驗(yàn)提供——這表明該行業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了實(shí)驗(yàn)階段。從動(dòng)態(tài)促銷和個(gè)性化折扣到適合當(dāng)?shù)乜谖兜膬?nèi)容，AI正在幫助品牌以越來越精確的方式微調(diào)客戶體驗(yàn)。”

許多媒體和娛樂品牌也在投資人工智能技術(shù)，以增強(qiáng)產(chǎn)品和促銷活動(dòng)在季節(jié)性和地域性方面的調(diào)整能力，并運(yùn)用基于用戶行為的動(dòng)態(tài)定價(jià)。

該報(bào)告指出，這一轉(zhuǎn)變得到了預(yù)算投入增加的支持。2025年，各行業(yè)超過一半的商業(yè)領(lǐng)袖計(jì)劃在個(gè)性化措施上投入超過100萬(wàn)美元，而AI現(xiàn)在被視為關(guān)鍵的增長(zhǎng)動(dòng)力。

然而，消費(fèi)者的信任仍然是一個(gè)關(guān)鍵問題。70%的消費(fèi)者（在18至24歲的消費(fèi)者中這一比例上升至80%）表示他們重視個(gè)性化，但近40%的人希望對(duì)他們的數(shù)據(jù)使用方式有更大的控制權(quán)。在數(shù)據(jù)收集和安全方面保持透明，并提供明確價(jià)值回報(bào)的企業(yè)，最有條件建立持久的關(guān)系。

隨著行業(yè)為代理式AI（代表消費(fèi)者行事的數(shù)字助理）的到來做準(zhǔn)備，該報(bào)告建議媒體和娛樂企業(yè)必須迅速適應(yīng)。從自動(dòng)采購(gòu)到實(shí)時(shí)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，客戶旅程將發(fā)生根本性的變化。

Apply Digital發(fā)展高級(jí)副總裁莎拉·哈克特補(bǔ)充道：“如今的消費(fèi)者期望獲得富有吸引力的體驗(yàn)，但個(gè)性化并不僅僅是關(guān)于吸引顧客。一對(duì)一的體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾邮找妗⒅貜?fù)購(gòu)買以及長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。這就是那些將人工智能與同感和信任相結(jié)合的媒體和娛樂品牌不僅能夠滿足顧客的期望——它們還將定義這些期望的原因。”